Política de Troca

1.Direito de arrependimento

O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial — caso das compras feitas pelo nosso site.

• O prazo conta a partir do dia do recebimento, não do dia da compra.
• Não é necessário apresentar justificativa.
• O produto precisa retornar sem uso, sem sinais de instalação, em embalagem original, com todos os manuais, acessórios e brindes.
• O frete de devolução é por conta da Equipoline (Súmula 543 do STJ e jurisprudência consolidada).
• Após a inspeção do produto recebido, processamos o reembolso integral conforme nossa Política de Reembolso.

2.Troca por defeito ou vício de fabricação

Se o produto apresentar defeito, vício de fabricação ou divergência em relação ao anunciado, você pode acionar a garantia. O fabricante tem prazo legal para solucionar o problema em até 30 dias (Art. 18 do CDC). Se o defeito persistir, você pode optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• Restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado;
• Abatimento proporcional do preço.

A análise técnica é feita pela autorizada do fabricante. Equipamentos odontológicos podem exigir laudo técnico antes da decisão final.

3.Condições para aceitar a troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender às condições abaixo:

4.Produtos sem direito de troca por arrependimento

Por questões sanitárias, regulamentares ou de personalização, alguns itens não podem ser devolvidos por simples arrependimento — apenas em caso de defeito de fabricação:

Se você tiver dúvida sobre a restrição de algum item antes da compra, fale conosco — vamos esclarecer com base nas regras do fabricante e do CDC.

5.Equipamentos de grande porte e instalação

Cadeiras odontológicas, autoclaves, raio-X, compressores e similares têm logística e regras específicas:

• Após instalação técnica realizada pela autorizada do fabricante ou pela nossa equipe, o equipamento é considerado posto em uso — a partir desse momento, não cabe mais devolução por arrependimento, apenas acionamento de garantia em caso de defeito.
• Defeitos identificados no momento da instalação são tratados imediatamente junto ao técnico e ao fabricante.
• A instalação inadequada feita por terceiros não autorizados pode anular a garantia do fabricante.
• O retorno físico do equipamento é organizado pela Equipoline, com transportadora apropriada para o porte.

6.Quem paga o frete da devolução

O frete da troca ou devolução varia conforme o motivo:

7.Garantia do fabricante

Todos os equipamentos comercializados pela Equipoline contam com a garantia oferecida pelo fabricante, somada à garantia legal do CDC. O prazo varia por marca e modelo — consulte o termo que acompanha o produto ou a página do produto no site.

• Marcas como SAEVO e NSK costumam oferecer garantia de 12 meses ou mais para equipamentos completos.
• Peças de desgaste natural (lâmpadas, peças de mão de uso intenso, filtros) podem ter cobertura diferenciada.
• O acionamento da garantia é feito pela Equipoline em conjunto com a rede autorizada do fabricante.
• Mau uso, oscilação elétrica fora dos padrões e instalação por técnicos não autorizados podem invalidar a garantia.

8.Prazos de análise e resolução

Após o recebimento do produto na Equipoline:

• Inspeção inicial: em até 5 dias úteis.
• Devolução por arrependimento: reembolso processado em até 5 dias úteis após inspeção.
• Defeito de fabricação: análise técnica do fabricante em até 30 dias corridos (prazo legal — Art. 18 §1º do CDC).
• Substituição ou reembolso: processados imediatamente após a conclusão da análise técnica.

Para detalhes sobre prazos de estorno e devolução do valor, consulte a Política de Reembolso.

9.Avaria identificada na entrega

Se o equipamento chegar com sinais de avaria de transporte:

• Recuse o produto e descreva a avaria no canhoto da nota fiscal, ou aceite e registre a ressalva.
• Avise nossa equipe em até 72 horas, com fotos da embalagem e do produto.
• A logística reversa é organizada pela Equipoline, sem custo para você.
• Avaliada a ocorrência, oferecemos substituição imediata ou reembolso integral.

Para detalhes do procedimento na entrega, consulte a Política de Envio e Entrega.

10.Produto enviado em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do que comprou (modelo, cor, voltagem, configuração), nos avise em até 72 horas com fotos do equipamento recebido e da nota fiscal. A Equipoline assume integralmente a logística reversa e providencia o envio do item correto, sem custo adicional para o cliente.

11.Situações não cobertas

A Equipoline e o fabricante não se responsabilizam por:

• Mau uso, manuseio inadequado ou aplicação fora das instruções do fabricante.
• Danos causados por terceiros (inclusive técnicos não autorizados).
• Avarias decorrentes de oscilação ou pico de tensão na rede elétrica do consultório/clínica.
• Desgaste natural por uso, fadiga de material ou peças de consumo.
• Adaptações ou modificações no equipamento.
• Acidentes, quedas, exposição a líquidos não previstos no manual.
• Falhas decorrentes de descumprimento das condições ambientais recomendadas (umidade, temperatura).

12.Alterações nesta política

Esta Política de Troca pode ser atualizada conforme alterações legais, mudanças nas regras dos fabricantes ou ajustes operacionais. As alterações relevantes são refletidas nesta página, sempre com a data da última atualização indicada no topo. Os pedidos já realizados seguem regidos pela versão vigente no momento da compra.