Política de Envio e Entrega

1.Onde entregamos

A Equipoline atende clientes em todo o território nacional, com unidades de operação em Cascavel, Maringá, Francisco Beltrão e Umuarama (PR).

O envio é feito a partir da unidade mais próxima do destino, otimizando custo e prazo. Em casos específicos — como equipamentos de grande porte ou pedidos especiais — o despacho pode ocorrer diretamente do fabricante (drop shipping autorizado).

2.Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:

• CEP de destino
• Peso e volume cubado dos produtos
• Modalidade escolhida (PAC, SEDEX ou transportadora rodoviária)
• Política comercial do fabricante (no caso de equipamentos de grande porte)

Você pode simular o frete diretamente na página do produto, no carrinho ou no fechamento do pedido — sem precisar concluir a compra.

3.Prazos estimados de entrega

Os prazos abaixo são estimativas e variam conforme transportadora, distância, peso do equipamento e disponibilidade da rota. O prazo exato é exibido no checkout junto ao valor do frete.

Equipamentos de grande porte (cadeiras odontológicas, autoclaves grandes, raio-X, compressores) podem ter prazos diferenciados, informados na página do produto ou pela nossa equipe comercial.

4.Quando o prazo começa a contar

O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento, e não da finalização do pedido. Veja o que isso significa em cada forma de pagamento:

• PIX: a contagem começa em poucos minutos, assim que o pagamento é confirmado.
• Cartão de crédito: a contagem começa após a aprovação da operadora e da análise antifraude (geralmente no mesmo dia).
• Boleto: a contagem começa após a compensação bancária, que leva de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

Some ainda de 1 a 3 dias úteis de processamento (separação, conferência e embalagem) antes do despacho. Esse prazo já está embutido nas estimativas da tabela acima.

5.Rastreamento do pedido

Assim que o pedido é despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreio e instruções de como acompanhar a entrega.

• Para envios via Correios, acompanhe em rastreamento.correios.com.br
• Para envios via transportadora, o link de acompanhamento vai junto no e-mail.
• Você também pode consultar o status diretamente na sua conta, em Histórico de Pedidos.

6.Recebimento e vistoria do equipamento

O recebimento exige cuidado, especialmente em equipamentos odontológicos de alto valor. Recomendamos fortemente que a entrega seja feita ao próprio cliente ou a alguém de confiança, com o cuidado de inspecionar o produto antes de assinar o canhoto da nota fiscal.

7.Equipamentos de grande porte

Cadeiras odontológicas, autoclaves de grande capacidade, raio-X, compressores e similares envolvem logística específica:

• São transportados em caminhões, exigindo acesso compatível no endereço de entrega.
• A entrega é feita até o local de descarga (porta da rua ou recepção), sem incluir transporte interno, montagem ou subida de andares.
• É responsabilidade do cliente garantir o acesso, espaço e mão de obra para o desembarque do volume.
• Em endereços com restrições (rua estreita, sem acesso para caminhão, condomínios com regras específicas), oriente nossa equipe antes da finalização do pedido.
• A instalação técnica do equipamento, quando necessária, é serviço à parte, oferecido pela autorizada do fabricante ou pela nossa equipe técnica conforme cada caso.

8.Tentativas de entrega

Cada transportadora segue sua própria política de tentativas. Em geral:

• São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.
• Em caso de ausência, o entregador deixa um aviso e repete a tentativa em outro dia útil.
• Após o número máximo de tentativas, o pedido retorna ao remetente.
• Pedidos retornados podem gerar custo adicional de reenvio, repassado ao cliente.

9.Endereço incorreto ou alteração após o envio

Confira sempre seu endereço de entrega antes de finalizar o pedido. Erros no CEP, número, complemento ou ponto de referência podem atrasar ou impedir a entrega.

• Antes do despacho, alterações podem ser feitas entrando em contato com nossa equipe.
• Depois do despacho, qualquer alteração depende exclusivamente da política da transportadora — nem sempre é possível.
• Se o pedido voltar para nós por erro de endereço, o cliente pode optar por reenvio (com novo custo de frete) ou cancelamento (com reembolso conforme nossa Política de Reembolso).

10.Avaria durante o transporte

Mesmo com toda a atenção que damos à embalagem, o transporte pode causar avarias em casos isolados. Se isso acontecer:

• No momento da entrega: recuse o produto e descreva o motivo no canhoto da nota fiscal. Avise nossa equipe imediatamente, com fotos.
• Após a entrega: se você só percebeu a avaria depois de aceitar o pedido, comunique-nos em até 72 horas com fotos da embalagem original e do produto. Avaliaremos cada caso conforme nossa Política de Troca.

A Equipoline acompanha cada ocorrência junto à transportadora e responsabiliza-se por providenciar a substituição ou o reembolso do equipamento, conforme as condições aplicáveis.

11.Áreas com restrição

Em algumas regiões — áreas remotas, comunidades de difícil acesso, regiões sob restrição de circulação ou risco — pode não haver cobertura das transportadoras parceiras. Nesses casos:

• O sistema pode bloquear automaticamente o cálculo do frete para o CEP informado.
• Em situações específicas, oferecemos alternativas (envio até o município mais próximo, retirada em hub logístico).
• Entre em contato antes de finalizar o pedido para confirmarmos a viabilidade.

12.Retirada nas unidades

Para clientes próximos a Cascavel, Maringá, Francisco Beltrão ou Umuarama, é possível combinar a retirada do equipamento na unidade, isentando o frete. Para isso:

• Entre em contato antes de finalizar a compra para confirmar disponibilidade local.
• O equipamento será separado e ficará reservado por até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento.
• Levar documento de identificação e o número do pedido no momento da retirada.

13.Alterações nesta política

Os prazos e condições aqui descritos podem ser ajustados conforme regras das transportadoras, eventos sazonais (Black Friday, Natal, greves) ou alterações comerciais. As mudanças relevantes são refletidas nesta página, sempre com a data da última atualização indicada no topo.