Política de Segurança

1.Nosso compromisso com a segurança

A Equipoline trata a segurança das informações como prioridade. Sabemos que a compra de um equipamento odontológico envolve dados sensíveis — pessoais, profissionais e financeiros — e que essa confiança precisa ser construída a cada passo.

Por isso, adotamos boas práticas de segurança da informação alinhadas a padrões reconhecidos do mercado, como exigências da LGPD, do Marco Civil da Internet e do PCI-DSS para meios de pagamento.

2.Como protegemos suas informações

Criptografia em todo o site

Utilizamos certificado SSL/TLS emitido por autoridade certificadora reconhecida. Isso significa que toda informação trocada entre o seu navegador e nossos servidores trafega criptografada, impedindo que terceiros leiam ou alterem os dados durante o envio.

Servidores e infraestrutura

Nosso site é hospedado em ambiente profissional, com firewall, backups regulares, monitoramento 24/7 e proteção contra ataques comuns (DDoS, injeção de SQL, cross-site scripting).

Senhas criptografadas

Sua senha é armazenada em formato hash criptográfico, ou seja, nem mesmo nossa equipe consegue visualizá-la em texto puro. Caso esqueça, o sistema gera uma nova — nunca recuperamos a antiga.

Acesso interno restrito

Apenas colaboradores autorizados, sob compromisso formal de confidencialidade, têm acesso a sistemas com dados de clientes. Logs de acesso são mantidos para auditoria.

3.Pagamentos seguros

Todas as transações financeiras realizadas em nosso site são processadas por provedores de pagamento certificados PCI-DSS — o padrão internacional de segurança da indústria de cartões.

• Cartão de crédito e débito: os dados completos do seu cartão são digitados em ambiente seguro do gateway e nunca ficam armazenados em nossos servidores.
• PIX: processado pelo banco emissor, com chave criptografada e validação em tempo real.
• Boleto bancário: emitido por instituição financeira regulada pelo Banco Central, com identificação única por pedido.

Todas as transações passam por análise antifraude automática antes da aprovação. Em casos atípicos, podemos solicitar documentos complementares para confirmar a titularidade da compra — uma camada extra de proteção contra clonagem e uso indevido de cartões.

4.Selos e certificações

No rodapé do site você encontra os seguintes selos, que comprovam o nível de segurança da nossa loja:

• Let's Encrypt / SSL: certificado digital ativo e válido.
• SSL Shopper: verificador independente da configuração do nosso certificado.
• Google Safe Browsing: nosso site é monitorado pelo Google e classificado como seguro para navegação.
• Site Seguro VOWT: selo da plataforma de e-commerce que opera nossa loja, com auditorias periódicas de segurança.

Você pode clicar nos selos a qualquer momento para validar a autenticidade da loja.

5.Prevenção a fraudes

Combinamos tecnologia e análise humana para identificar e bloquear tentativas de fraude antes que afetem nossos clientes:

• Sistemas automatizados que cruzam dezenas de variáveis em cada pedido (IP, dispositivo, histórico, geolocalização, perfil de compra).
• Validação manual de pedidos em situações atípicas (valor muito acima do habitual, primeiros pedidos com endereços de entrega divergentes, alta velocidade de tentativas).
• Sistemas de bloqueio para múltiplas tentativas de login com falha.
• Monitoramento de páginas falsas e domínios que tentam se passar pela Equipoline.

Caso identifiquemos uma transação suspeita, o pedido pode ser cancelado preventivamente. Nesses casos, comunicaremos você imediatamente pelos canais oficiais.

6.O que você pode fazer pela sua segurança

Segurança é uma via de mão dupla. Algumas práticas simples reduzem drasticamente o risco de problemas:

7.Como reconhecer comunicações oficiais

Para sua proteção, fique atento aos canais e padrões oficiais da Equipoline:

• E-mails: sempre enviados por endereços com domínio oficial. Desconfie de remetentes parecidos, mas com pequenas alterações.
• WhatsApp: apenas pelos números informados no rodapé do site e na página de cada unidade.
• Telefones: os números das nossas centrais estão sempre publicados no site oficial.
• Boletos e PIX: sempre vinculados a CNPJ da Equipoline. Cheque a razão social antes de confirmar o pagamento.
• Redes sociais: apenas perfis oficiais, sempre acessíveis pelos links presentes neste site.

A Equipoline nunca entrará em contato pedindo senha, código de verificação enviado por SMS ou pagamento em conta de pessoa física. Em caso de dúvida, ignore a mensagem e fale com a gente pelos canais publicados aqui.

8.Identificou algo suspeito?

Se você suspeita que sua conta foi acessada indevidamente, recebeu uma mensagem estranha em nome da Equipoline ou identificou uma página falsa se passando pela nossa loja, entre em contato imediatamente.

• Altere sua senha o quanto antes, especialmente se você usa a mesma em outros sites.
• Salve a evidência (prints, e-mails, links) para envio à nossa equipe.
• Não responda à comunicação suspeita nem clique em links.
• Comunique seu banco se houve cobrança indevida.

Quanto antes formos avisados, mais rápido conseguimos atuar — tanto para te proteger quanto para alertar outros clientes.

9.Alterações nesta política

Esta Política de Segurança pode ser atualizada periodicamente para refletir novas tecnologias, ameaças ou exigências legais. Mudanças relevantes serão comunicadas no site, e a data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página.