Política de Reembolso

1.Quando você tem direito a reembolso

Em geral, há direito a reembolso nos seguintes cenários:

• Cancelamento antes do envio — pedido já pago, mas ainda não despachado.
• Devolução por arrependimento — até 7 dias corridos do recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
• Defeito ou vício de fabricação não solucionado em até 30 dias pelo fabricante (Art. 18 §1º do CDC).
• Avaria de transporte identificada no recebimento ou em até 72 horas após a entrega.
• Produto enviado em desacordo com o pedido (modelo, voltagem, configuração).
• Pedido não entregue dentro do prazo esperado, após esgotadas as tentativas pela transportadora.
• Áreas sem cobertura de entrega identificadas após o pagamento.

As regras detalhadas de troca, defeito e arrependimento estão na nossa Política de Troca. Aqui o foco é exclusivamente o processo de devolução do dinheiro.

2.Como o reembolso é feito

O reembolso é sempre processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não realizamos devolução em forma diferente da original (por exemplo, não devolvemos em PIX uma compra paga no cartão).

Cartão de crédito

O estorno é solicitado à operadora do seu cartão. O valor aparece como crédito (estorno parcial ou integral) na fatura subsequente. O prazo depende da operadora — geralmente até 2 faturas após nossa solicitação.

PIX

O reembolso é feito por transferência (PIX ou TED) para uma conta bancária de mesma titularidade do pedido. Solicitamos os dados bancários no momento do reembolso.

Boleto bancário

Como o boleto é pago via banco, o reembolso é feito por transferência (PIX ou TED) para conta de mesma titularidade do pedido.

3.Prazos de reembolso por forma de pagamento

Cada meio de pagamento tem um prazo de processamento próprio. Use a tabela abaixo como referência:

Os prazos contam a partir da aprovação do reembolso pela Equipoline — ou seja, após a análise da solicitação e (quando aplicável) o recebimento e inspeção do produto na nossa unidade.

4.Como calculamos o valor reembolsado

O valor a ser reembolsado depende do motivo:

• Cancelamento antes do envio: reembolso integral do valor pago.
• Arrependimento (até 7 dias): reembolso integral, incluindo o valor do frete pago na compra (Súmula 543 do STJ).
• Defeito de fabricação: reembolso integral, incluindo frete original.
• Avaria de transporte ou produto errado: reembolso integral, incluindo frete.
• Cancelamento após despacho ou recusa de recebimento sem justificativa: o frete da compra não é reembolsado, e pode ser cobrado um custo de logística reversa.
• Reembolso parcial: em casos de produto devolvido fora das condições previstas (sem embalagem original, com sinais de uso leve, faltando acessórios), pode haver desconto proporcional do valor.

5.Quando o reembolso é parcial

O reembolso pode ser parcial em situações como:

• Produto retornado sem embalagem original ou sem manuais e acessórios.
• Produto com sinais de uso ou higienização que reduzem seu valor de revenda.
• Faltam itens enviados originalmente (cabos, suportes, brindes promocionais).
• Pedido cancelado depois do despacho — sem cobertura do frete de envio.
• Produto devolvido com lacre rompido em itens onde isso impacta a revenda.

Sempre que aplicarmos um desconto, o cliente é informado por escrito antes do processamento, com a justificativa detalhada.

6.Reembolso do frete

O frete é reembolsado em conjunto com o valor do produto nos seguintes casos:

• Arrependimento dentro de 7 dias.
• Defeito de fabricação.
• Produto enviado em desacordo com o pedido.
• Avaria de transporte.
• Falha de entrega por conta da Equipoline ou da transportadora.

O frete não é reembolsado quando:

• O cancelamento é feito por mudança de ideia depois do despacho.
• O pedido retorna por endereço incorreto ou ausência do destinatário.
• A devolução decorre de erro do cliente na escolha (modelo, voltagem, cor) — exceto quando coberto pelo direito de arrependimento.

7.Reembolso em dinheiro ou crédito na loja

Como alternativa ao reembolso tradicional, oferecemos a possibilidade de converter o valor em crédito para uso futuro na Equipoline, sempre que vantajoso para o cliente.

A escolha entre reembolso tradicional e crédito é sempre do cliente — nossa equipe apresenta as duas opções e você decide.

8.Pedidos não entregues

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo divulgado e as tentativas da transportadora forem esgotadas, abrimos investigação imediata. Se a entrega não for possível ou se o pedido for considerado extraviado, oferecemos:

• Reenvio do produto (se ainda houver estoque), sem custo adicional.
• Reembolso integral, incluindo o valor do frete.

O cliente decide qual alternativa prefere.

9.Nota fiscal de devolução

Sempre que o reembolso envolver retorno físico do produto, emitimos uma Nota Fiscal de Devolução para regularizar a operação fiscal. Para clientes Pessoa Jurídica, isso é especialmente importante para o fechamento contábil.

A NFe de devolução é enviada por e-mail e fica disponível no histórico de pedidos.

10.Casos não passíveis de reembolso

Em respeito aos limites legais e à integridade da operação, alguns casos não geram direito a reembolso:

• Pedidos de devolução fora do prazo de arrependimento, sem caracterização de defeito.
• Produtos com avarias causadas por mau uso, instalação inadequada por terceiros não autorizados ou condições ambientais inadequadas.
• Produtos personalizados ou fabricados sob medida (vide Política de Troca).
• Equipamentos já instalados e postos em uso clínico (salvo caso de defeito coberto pela garantia do fabricante).
• Itens com lacre de fábrica rompido em produtos cuja restrição esteja prevista em política específica.
• Produtos devolvidos sem embalagem original, manuais ou acessórios — nesses casos pode haver reembolso parcial, com desconto proporcional.

11.Alterações nesta política

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada conforme alterações legais, operacionais ou em parceria com fabricantes e operadoras de pagamento. As mudanças relevantes ficam refletidas nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Pedidos já abertos são tratados sob a versão vigente no momento da compra.